Хранение информации о клиентах

 

Поля клиента:

  • Email. Обязательное поле, существует по умолчанию и не может быть удалено. Обычно адрес электронной почты выполняет и роль логина, т.к. обладает достаточной степенью уникальности. Используется для отправки уведомлений, восстановления пароля, рассылок. Если при попытке отправить на введенный адрес письмо сайт получит ошибку, клиенту будет установлена метка «нерабочий E-mail», и дальнейшая отправка писем клиенту с такой меткой происходить не будет.

  • ФИО. Для служб доставок — СДЭК, Боксберри, Почта России и т.д. — необходимо указание ФИО полностью. При использовании магазином служб доставки, рекомендуется все эти поля делать обязательными, чтобы избежать лишней нагрузки на операторов по уточнению персональных данных.

  • Телефон. Как и email, может служить логином, и использоваться для восстановления пароля по SMS. Рекомендуется делать обязательным полем для упрощения контакта с клиентом при необходимости. Также рекомендуется использовать тип поля «Телефон», которое позволяет установить единую для всего сайта маску формата ввода номера телефона в разделе «Параметры» - «Система». При наличии интеграции сайта с IP-телефонией и установленном модуле CRM, непосредственно из сайта одной кнопкой можно совершать звонки и отправлять SMS клиенту. Также на номер, указанный в этом поле, отправляются служебные SMS, если такие настроены на сайте, например, сообщения системы отслеживания посылки Почты России.

  • Дополнительный телефон. По своей логике идентичен основному полю телефон, и обладает теми же возможностями и требованиями. Однако, автоматические события, создаваемые сайтом (например, отправка SMS-уведомлений по условию) по умолчанию всегда используют основной номер телефона, не проверяя дополнительный.

  • Добавочный номер телефона. Не рекомендуется давать возможность указывать добавочный номер в том же поле, что и телефон, это приведет к хранению телефонов в неправильном формате, как следствие, к невозможности автоматической отправки клиенту SMS-уведомлений, совершения звонков через службы CRM, проблемам с поиском и фильтрацией клиентов. Добавочный телефон клиент при необходимости может указать в поле «Комментарий», или можно создать отдельное текстовое поле «Добавочный номер».

  • Поля юридического лица. Основное поле имеет код «is_org» и тип «галочка», если клиент устанавливает при регистрации эту галочку, будут отображены для заполнения остальные поля юридического лица. Такие поля должны иметь код, начинающийся с «org_» для определения их сайтом как полей юр. лица. Сам набор полей при этом может быть произвольный, однако рекомендуется придерживаться использования кодов, присвоенных существующим по умолчанию полям, для гарантированной корректной работы системы формирования печатных документов.

 

Поля адреса:

  • Индекс. Является обязательным полем для доставки Почтой России, и рекомендуемым для других служб доставки. Индекс позволяет определить город получателя с максимальной точностью, и избежать ошибок автоматического расчета стоимости доставки.

  • Город. Для служб доставки является обязательным полем. При использовании расчета стоимости доставки по API внешних служб доставки, может заменять собой индекс, однако из-за низкой уникальности названий населенных пунктов точность расчета стоимости ниже, чем у индекса, возможны коллизии между одинаковыми названиями населенных пунктов. Поле «Город» может использоваться вместе с системой складского учета для присвоения складу определенного списка обслуживаемых городов для дальнейшего автоматического присвоения заказам нужных складов.

  • Остальные поля адреса не участвуют в автоматизации доставок, и могут быть представлены как единым полем «адрес», так и раздельными полями, без ущерба для точности расчета стоимости.


Ответы по INSPIRO