Звонки

 

INSPIRO поддерживает возможность подключения функционала IP-телефонии для совершения звонков прямиком из системы. Все совершённые звонки сохраняются в системе, также доступна возможность хранения записей всех звонков (с возможностью прослушивания прямиком из списка звонков).

Облачное решение АТС (автоматизированной телефонной станции) позволяет настроить условия по времени доступности линии, настроить тональное меню выбора очереди звонка (к примеру, очередь менеджеров или технической поддержки Вашего проекта), а также создать собственный автоответчик, когда линия недоступна. Настройки данной карты звонка производятся на стороне АТС, посмотреть все возможные функции можно на сайте облачной АТС.

? Подключение IP-телефонии в систему производится Службой технической поддержки. 

Возможности интерфейса:

Все совершённые звонки будут отображаться в общем списке. Совершённый звонок нельзя удалить из системы, что позволяет подробно изучать данные по общению сотрудников с клиентами. Также в списке звонков сохраняются данные о звонках между менеджерами (если они связались друг с другом по добавочному номеру).

Звонок между менеджерами будет отображаться в списке с номером телефона по виду: XXXX*YYY, где YYY - номер добавочного телефона самого менеджера, который принял звонок.

Если звонок был осуществлён клиенту(ом), то в списке будет отображаться имя клиента. По клику на имя клиента можно будет попасть прямиком в карточку клиента.

В случае, когда включена запись звонков, напротив каждого успешного звонка будет отображаться плеер записи разговора и кнопка загрузки файла звонка себе на компьютер.

Совершение\приём вызовов

Набор номера телефона клиента доступен напрямую из системы по функциональным кнопкам вызова. Если модуль "Звонки" подключен, то напротив номеров клиентов внутри системы будет доступна кнопка вызова. Данный функционал поддерживается в карточке клиента, списке звонков, списке заказов и прочих интерфейсах.

Если клиент в системе не создан, то набор можно осуществить напрямую из приложения SIP-телефонии (или же предварительно нужно создать клиента в системе, чтобы ему позвонить). Совершённые звонки напрямую из SIP-телефона также записываются и хранятся в пределах CRM.

Получить программу\приложение SIP-телефонии и информацию по их настройке можно на сайте облачной АТС.

Если звонок входящий, то у назначенного по очереди менеджера (помимо самого звонка в приложение), будет отображаться всплывающее окно в интерфейсе системы. В всплывающем окне по умолчанию будет видно имя клиента (если он есть в базе). Также во всплывающем окне будет доступно сразу две кнопки: "Создать заказ" и "Создать клиента" (если клиент неизвестен).

Внешний вид всплывающего окна по умолчанию:

? Доступна настройка плагина! Всплывающее окно с информацией о звонящем абоненте можно настраивать, добавляя туда информацию об активных заказах клиента, назначенных на него задачах и прочем. Кастомизация всплывающего окна производится через Службу технической поддержки.

Статусы звонка

В таблице также присутсвуют статусы совершённого звонка. Если звонок был успешным, то строка не будет подсвечена цветом. Если звонок не удался, то у него могут отображаться следующие статусы:

• Занято - запись с подобным статусом обозначает то, что вызываемый абонент сбросил вызов или разговаривал по другой линии;
• Нет ответа - подобная запись обозначает, что абонент не ответил на вызов;
• Отменён - данный статус обозначает то, что принимающий звонок менеджер сбросил звонок от клиента.

? Доступна настройка интерфейса! Интерфейс "Звонки" поддерживает настройку видимости фильтров и данных в таблице звонков. Для настройки соответствующих пунктов нажмите на ⚙️ "Настройка интерфейса" в правом верхнем углу.