Команды в режиме звонка

 

В процессе разговора Вам доступен ряд "горячих клавиш", позволяющий управлять звонком. В режиме звонка Вы можете приостановить, перевести или перехватить линию. Также есть возможность создания конференции между несколькими абонентами. Разговоры в режиме конференции также записываются и отображаются в статистике по звонкам.

Перевод звонка во время разговора

#️⃣1️⃣НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ - перевод звонка на другой добавочный без предупреждения. 

Когда вы ведете разговор, наберите #1 и добавочный номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ, чтобы перевести собеседника на этот добавочный номер без предупреждения.

Звонок также можно переводить на любые внешние номера, к примеру, мобильные или прямые городские.

*️⃣2️⃣НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ - перевод звонка на другой добавочный с предупреждением.

Когда вы ведете разговор, наберите *2 и добавочный номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ, чтобы перевести собеседника на этот добавочный номер. В момент ответа с добавочного - Вы в первую очередь услышите коллегу, клиент всё ещё находится в ожидании ответа. На этом этапе можно предупредить коллегу о звонке, а затем сбросить вызов, чтобы клиент соединился с коллегой, на которого Вы перевели звонок.

Звонок также можно переводить на любые внешние номера, к примеру, мобильные или прямые городские.

Удержание звонка

*️⃣2️⃣ - удержать вызов.

В режиме разговора наберите *2, чтобы перенести звонок обратно в очередь. При подобном удержании звонка, робот Вам сообщит номер звонка в очереди. Этот номер можно использовать для изъятия звонка обратно из очереди.

*️⃣2️⃣4️⃣1️⃣ — снять с очереди первый вызов.

*️⃣2️⃣4️⃣9️⃣— снять с очереди последний вызов.

*️⃣2️⃣4️⃣5️⃣НОМЕР_ЗВОНКА_НА ПАРКОВКЕ - снять с очереди определённый номер, где НОМЕР_ЗВОНКА_НА ПАРКОВКЕ - номер звонка, сообщённый роботом при удержании номера по сочетанию *2.

Перехват\прослушивание с другого добавочного

*️⃣2️⃣1️⃣ - перехват текущего последнего звонка из очереди

В режиме ожидания наберите *21, чтобы перехватить разговор из другой очереди.

*️⃣2️⃣1️⃣ЧАСТЬ_НОМЕРА — ответить на первый вызов, соответствующий условию.

Если набрать *21 и только первые несколько цифр номера(ЧАСТЬ_НОМЕРА), то Виртуальная АТС переведет вам вызов с первого добавочного номера, который соответствует условию ЧАСТЬ_НОМЕРА.

*️⃣2️⃣2️⃣НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО - прослушать разговор другого добавочного в режиме реального времени.

Организация конференции

*️⃣8️⃣ВАШ_ДОБАВОЧНЫЙ — создать конференц-зал.

Пользователи могут присоединиться к конференции, набрав *8 и номер добавочного, создавшего конференцию.

*️⃣8️⃣НОМЕР – пригласить участника в конференцию.

*️⃣1️⃣ — отключить/включить свой микрофон

*️⃣9️⃣1️⃣— отключить микрофоны всех участников, кроме модераторов конференции. Команда доступна только модераторам конференции.

Проверка качества связи

*️⃣5️⃣1️⃣ — проверка звука (музыка).

*️⃣5️⃣2️⃣ — проверка звука (эхо-тест).

Чтобы проверить соединение добавочного номера с сервером, можно набрать *52 с клавиатуры телефона на вашем добавочном номере. Всё, что вы произносите, будет воспроизводиться обратно. Данная функция полезна, если нужно проверить время запаздывания сигнала при связи с сервером.

*️⃣5️⃣3️⃣ — проверка звука (тон).

 

⚠️Обратите внимание, что некоторые команды из режима ожидания недоступны при использовании программных SIP-телефонов.