Центр сообщений

Интерфейс "Центр сообщений" предназначен для удобного общения с клиентами внутри системы INSPIRO. Переписка с клиентами возможна в мессенджерах WhatsApp и Telegram. 

Все чаты, которые велись с клиентами через Центр сообщений, сохраняются в истории, что позволяет анализировать переписку с клиентами, контролировать менеджеров, проверять сроки, договорённости и т.д.

Начало работы

Чтобы настроить Центр сообщений, необходимо:

• Подготовить номер телефона WhatsApp
• Подготовить Telegram-бота

Между мессенджерами WhatsApp и Telegram есть важная разница: в WhatsApp инициировать чат с клиентом можно самостоятельно. В Telegram нужно, чтобы клиент сам подписался на чатбота, после чего переписка станет с ним доступна. Это связано с ограничениями самого мессенжера.

Всю первоначальную настройку функционала проводит служба технической поддержки. Со стороны пользователя предоставляется только доступ к номеру телефона WhatsApp.

Общение с клиентом

Чтобы самостоятельно инициировать чат с клиентом, его необходимо найти среди своей базы "Клиенты и контакты". Для этого используйте кнопку "+" сверху справа.

По нажатию кнопки "Создать" Центр сообщений проверит, можно ли напрямую написать этому клиенту в WhatsApp. Если номер телефона клиента не найден в WhatsApp или же скрыт настройкам конфиденциальности, то система выдаст ошибку: "Нет доступных контактов для создания чата с клиентом".

Если же клиент доступен, то откроется новое окно с чатом.

Возможности чата

Центр сообщений позволяет содержать переписку с одним клиентом в WhatsApp и Telegram в пределах одного окна. Каждое сообщение будет помечено значком мессенджера, указывающим откуда написал клиент и куда вы ему ответили.

В чате доступны функциональные кнопки сверху справа:

• Переключить чат - Позволяет переключить чат с текущим клиентом на другого коллегу. При выборе соответствующего администратора он получит уведомление о вступлении в чат (клиент также увидит в чате, что он был переключен). Все уведомления о разговоре будут приходить к тому, на кого переключили чат.
  
  
• Закрыть чат - Позволяет закрыть чат с текущим клиентом. Уведомление о закрытии чата также уйдет клиенту. Если клиент ещё раз напишет в чат, то он будет отображён в списке "Новые". Все администраторы получат о нём уведомление.
  
  
• Открыть карточку клиента - Открывает информацию о клиенте и тайм-лайн действий с ним.

При отправке сообщения есть возможность выбрать мессенджер, в который клиенту нужно отрпавить письмо.

Текущие функции

В настоящий момент Центр сообщений поддерживает отправку текстовых сообщений, документов и фото. Такие функции, как Голосовые сообщения, Голосования, Отправка гео-позиции и т.д. ещё находятся в разработке (и на данный момент не работают).

Функционал находится в стадии βeta-версии.