Статистика звонков

Для целей контроля качества обслуживания клиентов по телефону, в системе INSPIRO предусмотрена возможность просмотра статистики звонков за определённый период. Данный блок собирает общую информацию о количестве совершённых, принятых, пропущенных и других звонков на едином экране.

Чтобы начать снятие отчёта - достаточно выбрать интересующий Вас период по звонкам в верхнем блоке и нажать на кнопку "Отбор".

На общей сводной странице по звонкам можно отследить следующую информацию:

• Данные о количестве принятых\пропущенных звонков за указанный период. По нажатию на количество можно сразу попасть на отбор всех указанных звонков;
• Данные о количестве входящих\исходящих звонков за указанный период. По нажатию на количество можно сразу попасть на отбор всех указанных звонков;
• Общее зафиксированное время по исходящим\входящим звонкам за указанный период;
• Общие данные по звонкам отдельно по каждому менеджеру за указанный период (блок слева);
• Общие данные по звонкам отдельно по каждому абоненту за указанный период (блок справа).