Устранение неполадок

Тип проблемы: "Касса недоступна"

Варианты решения

1. Проверьте, запущен ли "KKMServer" на компьютере. Обычно значок этой программы отображается в системном трее, если программа работает. Если данного значка в системном трее нет - найдите его на компьютере (на "Рабочем столе" или же через меню "Пуск") и запустите вручную.

После запуска проверьте доступность кассы, перезагрузив вкладку "Касса".

2. Проверьте физическое подключение кассы к компьютеру. Частая проблема доступности кассы - это случайно отключенный провод от кассы к компьютеру. Проверьте прямое подключение кабеля от кассы до компьютера. Если не помогло - попробуйте подключить кассу в любой другой свободный USB-порт на компьютере (или же поменять её местами с портом другого устройства).

Обратите внимание, что настоятельно не рекомендуется подключать кассу через концентратор (его ещё называют хаб или разветвитель). Если касса подключена через него и в работе наблюдаются трудности - подключите кассу напрямую в компьютер.

После проверки перезагрузите вкладку "Касса", чтобы обновить статус состояния кассы.

3. Проверьте выбранную по умолчанию кассу у своего профиля. Каждый профиль в системе имеет свою настройку кассы, с которой он работает. Проверить свою кассу по умолчанию можно по нажатию на своё имя сверху справа. Убедитесь, что в параметрах установлена нужная касса, после чего сохраните изменения.

4. Выполните полную перезагрузку компьютера

Если выполненные ранее пункты не помогли решить проблему, то полностью перезагрузите компьютер и кассу. Важно выполнить перезагрузку именно по кнопке "Перезагрузить" в меню "Пуск".

Также выполните перезагрузку самой кассы - выключите её на несколько секунд с кнопки питания, после чего включите обратно.