Устранение неполадок
Тип проблемы: "Касса недоступна"
Варианты решения
1. Проверьте, запущен ли "KKMServer" на компьютере.
Обычно значок этой программы отображается в системном трее, если программа работает. Если данного значка в системном трее нет - найдите его на компьютере (на "Рабочем столе" или же через меню "Пуск") и запустите вручную.
После запуска проверьте доступность кассы, перезагрузив вкладку "Касса".
 |  |
2. Проверьте физическое подключение кассы к компьютеру.
Частая проблема доступности кассы - это случайно отключенный провод от кассы к компьютеру. Проверьте прямое подключение кабеля от кассы до компьютера. Если не помогло - попробуйте подключить кассу в любой другой свободный USB-порт на компьютере (или же поменять её местами с портом другого устройства).
Обратите внимание, что настоятельно не рекомендуется подключать кассу через концентратор (его ещё называют хаб или разветвитель). Если касса подключена через него и в работе наблюдаются трудности - подключите кассу напрямую в компьютер.
После проверки перезагрузите вкладку "Касса", чтобы обновить статус состояния кассы.
3. Проверьте выбранную по умолчанию кассу у своего профиля.
Каждый профиль в системе имеет свою настройку кассы, с которой он работает. Проверить свою кассу по умолчанию можно по нажатию на своё имя сверху справа. Убедитесь, что в параметрах установлена нужная касса, после чего сохраните изменения.
4. Выполните полную перезагрузку компьютера
Если выполненные ранее пункты не помогли решить проблему, то полностью перезагрузите компьютер и кассу. Важно выполнить перезагрузку именно по кнопке "Перезагрузить" в меню "Пуск".
Также выполните перезагрузку самой кассы - выключите её на несколько секунд с кнопки питания, после чего включите обратно.
5. Ошибка "Доступ к локальной сети".
Такая ошибка может возникнуть в результате обновления браузера, или при случайной блокировке доступов при работе в кассе. Выражается в том, что система не может получить доступ к кассе, но при этом все работает: KKMServer и Касса.
В этом случае, в адресной строке нажмите на значок параметров и проверьте, чтобы у сайта был доступ к локальной сети. В зависимости от браузера, разрешения могут отличаться.
6. Ошибка "Служба UEMA не запущена"
При начале работ, и попытке открыть смену выйдет ошибка "Касса не доступна". В этом случае, может помочь перезапуск KKMServer (как в пункте 1):
- В левом нижнем углу найдите значок KKMServer;
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок и выберите вариант - "Закрыть";
- После этого, найдите на рабочем столе иконку "KKMServer" и дважды нажмите на неё для запуска;
- Перейдите обратно в INSPIRO, обновите страницу.
Если проблема не решена, и высвечивается сообщение о недоступности кассы - попробуйте выполнить выше перечисленные пункты.