Устранение неполадок

Тип проблемы: "Ошибка выполнения запроса к системе"

Описание ошибки

Ошибка выполнения запроса к системе может возникать в разных ситуациях. Обычно она означает, что в процессе конечного пересчёта стоимости товаров, суммарные данные не сходятся. Это может возникнуть, если, к примеру, в процессе продажи из Кассы в ту же секунду изменились цены на товары или появилась глобальная новая скидка на позиции в продаже.

Варианты решения

1. Изменить количество любого товара в продаже, а затем вернуть обратно. Закройте окно оплаты заказа (не вкладку кассы, а именно окно с внесением оплаты) и в списке позиций добавьте ещё один товар\измените количество существующему, а затем верните всё обратно. Это совершит принудительный пересчёт позиций, после чего можно будет попробовать внести оплату ещё раз.

2. Зафиксировать ошибку и заново пробить продажу в кассе. Закройте окно оплаты заказа (не вкладку кассы, а именно окно с внесением оплаты). В момент закрытия система предложит сохранить log операции.

Нажмите на ссылку, которая отобразилась в зелёной строке, чтобы сохранить log-файл на компьютер. После этого можете обновить вкладку с кассой сочетанием клавиш Ctrl+Shift+R, а затем повторить попытку продажи.

⚠️ Сохранённый log-файл нужно будет обязательно отправить в Поддержку INSPIRO (support@inspiro.ru)!