Кассы

 

В соответствии с требованиями современного законодательства, интернет-магазин обязан использовать кассовый аппарат в том числе при онлайн-расчетах с покупателями. Теперь электронные платежи тоже требуют выдачи фискальных чеков. Так как чек надо выдать сразу же после покупки, а покупатель может совершить платеж в нерабочие часы магазина, становится актуальной задача автоматического создания чеков, для чего необходимо интегрировать интернет-магазин с контрольно-кассовой техникой, и дать возможность сайту создавать чеки автоматически при получении оплаты, без участия оператора.

 

Для выдачи чеков, очевидно, требуется кассовый аппарат, соответствующий современным требованиям, конкретнее, необходима так называемая онлайн-касса. В отличии от более старых аппаратов, современные онлайн-кассы имеют возможность выхода в Интернет через кабельное подключение или Wi-Fi, а также возможность подключения кассы к компьютеру, обычно через кабель.

 

Существует два варианта приобретения кассового аппарата (ККТ), непосредственно приобретение собственных ККТ, и подключение «облачной кассы». Особенности каждого варианта будут рассмотрены ниже.

 

Независимо от выбранного варианта приобретения ККТ, необходимо приобрести фискальный накопитель (ФН) для кассы (по одному для каждой ККТ), зарегистрировать кассу в налоговой, и заключить договор обслуживания с оператором фискальных данных (ОФД). ОФД — важная часть текущей схемы работы с кассой, касса передает все данные о чеках в ОФД, и уже ОФД передает эти сведения далее в налоговую. Таким образом, необходимо обеспечить связь кассы с ОФД через Интернет.

 

При приобретении собственного кассового аппарата надо иметь ввиду следующее:

• Один и тот же кассовый аппарат может использоваться для расчетов через Интернет и на розничной точке при условии, что ККТ была зарегистрирована «для использования в онлайн» с указанием адреса интернет-магазина, в котором она будет использована.

• При наличии собственных курьеров, у каждого курьера должна быть при себе полноценная ККТ. Использование терминалов, удаленно печатающих чеки на ККТ, находящейся в офисе или на розничной точке, законом не допускается. INSPIRO имеет собственное мобильное приложение для курьеров INSPIRO Courier, предназначенное для управления кассами (поддерживаются ККТ производства компании АТОЛ, точный список поддерживаемых аппаратов уточняйте дополнительно).

• Для интеграции ККТ с сайтом необходимо подключение кассы к компьютеру, и обеспечение для компьютера и кассы доступа в интернет. И компьютер, и ККТ должны быть включены круглосуточно.

• Компьютер, к которому подключена касса, должен иметь постоянный IP-адрес, доступный через Интернет.

• На компьютере, к которому подключена касса, должно быть установлено вспомогательное программное обеспечение, обеспечивающее трансляцию команд с сайта самой ККТ. Список поддерживаемых ККТ, с которыми можно создать интеграцию, уточняйте дополнительно.

• Кассовый аппарат должен быть настроен специалистом до начала работ по интеграции с сайтом.

• Печать бумажных чеков законом признается необязательной для онлайн-оплаты. В этом случае чек покупателю направляется в электронном виде, через SMS или на электронную почту. Электронный чек отправляет покупателю ОФД. Таким образом, можно использовать кассу без принтера чеков, если этот кассовый аппарат будет использоваться только для онлайн-оплаты.

• Бумажный чек выдается покупателю в случае наличного расчета. При этом, покупатель может попросить предоставить электронный чек, сообщив свой номер телефона или адрес электронной почты. В этом случае магазин обязан направить электронный чек покупателю на указанный телефон или адрес почты.

• Все обязанности по обеспечению работы кассового аппарата, связи между кассой и компьютером, организации доступа кассы в Интернет, контроль и своевременная замена ФН и т.п. работы ложатся непосредственно на магазин.

 

При подключении к сервису «облачных касс», нужно иметь ввиду:

• Такие кассы физически расположены в дата-центре оператора, сами аппараты принадлежат и обслуживаются сервисом. Пользователь берет кассу в аренду, на время использования кассы в нее устанавливается ФН, приобретенный и предоставленный интернет-магазином. Сервис «облачных касс» обычно имеет возможность предоставить клиенту ФН за дополнительную плату.

• Это не отменяет необходимости заключать договор с ОФД и регистрировать кассу, но упрощает процесс благодаря тому, что сервис «облачных касс» имеет отработанную процедуру прохождения всех шагов по подключению кассы.

• «Облачная касса» не может быть использована для расчетов в точке продаж, или для выдачи бумажных чеков.

• «Облачная касса» не пригодна для использования курьерами, курьеры все равно должны иметь собственные кассовые аппараты.

• «Облачную кассу» не требуется настраивать и обслуживать. Сервис «облачных касс» полностью берет на себя решение всех задач, связанных с функционированием кассовых аппаратов и обеспечения их связи с ОФД и сайтом. Для интеграции с сайтом сервис «облачных касс» предоставляет API, по которому сайт может обмениваться данными с «облачной кассой». Интеграция с «облачной кассой» компании Orange Data в системе INSPIRO доступна «из коробки».

 

Обратите внимание! При выборе между обычной кассой и «облачной», и при оценке требуемого количества касс, необходимо обязательно учитывать фактор используемой доставки. Т. к. чек покупателю выдается в момент получении от него оплаты, независимо от способа оплаты, то чек выдает та компания, которая эту оплату непосредственно получила. Таким образом, при доставке товаров с оплатой при получении (наложенным платежом, внешней курьерской службой) обязанность по выдаче чека ложится на службу доставки. Однако, если осуществляется доставка оплаченного через интернет заказа, чек должен выдать магазин в электронном виде в момент получения платежа, при доставке товара чек повторно не выдается, прикладывать к заказу бумажный фискальный чек не требуется.

 

Интеграция с облачной кассой

После прохождения всех этапов регистрации кассы и заключения необходимых договоров, сервисом «облачных касс» интернет-магазину будет предоставлен доступ к API. Аутентификация происходит по адресу интернет-магазина, таким образом, не требуется указание логина/пароля или других данных для авторизации. Достаточно включить интеграцию в разделе «Параметры», вкладка «Магазин», пункт «Кассы Orangedata».

Некоторые магазины на данный момент имеют право не печатать в чеке список товаров в заказе, используя упрощенную форму чека. Если есть необходимость не печатать перечень товаров из заказа, установите галку «Не печатать список товаров».

 

Интеграция с обычной кассой

Процесс интеграции с обычной кассой более сложный, и состоит из следующих основных шагов:

1. Покупка ККТ и ФН. Регистрация в налоговой. Заключение договора с ОФД.

2. Первичная установка и настройка ККТ. Подключение ККТ к компьютеру и обеспечение кассе и компьютеру доступа в Интернет.

3. Установка на компьютер специального программного обеспечения KKMServer. Кассовый сервер является разработкой третьих лиц, компания INSPIRO не влияет на ценовую политику или функциональные возможности этого ПО. Сайт программы https://kkmserver.ru/KkmServer

4. После установки ККМСервер должен быть настроен на взаимодействие с кассовым аппаратом. Необходимо, чтобы в списке оборудования, видимого ККМСервером, появилась ККТ, и успешно проходил тест связи. Обычно для этого достаточно запустить в ККМСервере автоматический поиск кассы. Важно! При включенном на компьютере ККМСервере обычный драйвер кассы не должен быть запущен.

5. Настройка связи сайта и ККМСервера. Должна выполняться специалистом. В сайте в разделе «Параметры», вкладка «Магазин», пункт «Кассы» указываются IP-адрес кассы, realm, login/password, ФИО кассира.

6. Если требуется автоматически закрывать смену кассы, в поле «Время закрытия смены» указывается, в какое время ежедневно будет происходить закрытие смены и снятие Z-отчета. Формат указания времени «XX:YY», часы и минуты соответственно.

7. Если магазин имеет льготу по возможности использования упрощенной формы чека без списка товаров, установка галки «Не печатать список товаров» включит режим упрощенного чека.

8. Если необходимо печатать бумажные фискальные чеки, установите галку «Включить печать чека». По умолчанию галка выключена, и бумажные чеки не печатаются.

 

Дальнейшее использование кассы

При получении онлайн-оплаты, сайт автоматически формирует данные для чека и передает их кассе. Сведения о созданном чеке сохраняются в самом заказе, к которому относится чек (блок «Чеки») и в разделе «Магазин» - «Чеки» сайта.

 

В случае возникновения технических проблем при попытке отправить чек, строка этого чека будет окрашена красным. В этом случае необходимо вмешательства оператора для выяснения причин.

 

Статус кассы можно увидеть в разделе «Магазин» - «Чеки». Касса опрашивается постоянно, в случае, если запрос к кассе не прошел или вернул ошибку, сайт считает кассу недоступной. До тех пор, пока касса имеет статус «недоступна», онлайн-оплата на сайте будет отключена. Следует иметь ввиду, что клиент может перейти к оплате до того, как касса стала недоступной, и в этом случае повлиять на его возможность совершить оплату сайт уже не сможет. Оплаченные средства будут зачислены на заказ клиента штатным порядком, но при попытке отправить чек сайт выдаст ошибку. Такие не отправленные чеки становятся в «очередь» на повторную отправку. Сайт будет пытаться отправить их до тех пор, пока не получит ответ от кассы с подтверждением успеха.

 

Если покупатель оплачивает заказ не с помощью онлайн-платежа, оператор имеет возможность так же через сайт создать чек. Для этого в редактировании заказа предусмотрен блок «Чеки», позволяющий указать сумму чека и способ оплаты, и отправить команду на печать чека. Остальные реквизиты чека сайт установит самостоятельно. Это единственный способ создать чек вручную через сайт, функция «Внесение денег на заказ» не инициирует печать чека.

 

Если заказ оплачен не полностью, такой платеж считается авансом, чек при этом вместо списка товаров в заказе содержит только строку «Аванс» с указанием полученной суммы. Полный чек будет создан после того, как заказ оплачен полностью. При этом сумма аванса в таком чеке будет зачтена как способ оплаты «в счет аванса».

 

Раздел «Магазин» - «Чеки» содержит полный перечень созданных через сайт чеков за все время с момента подключения кассы. По каждому чеку указаны его основные реквизиты, известные сайту (номер заказа, сумма, дата/время создания), и реквизиты, сообщенные сайту в ответ (пришедшие от ККТ). Сайт считает чек успешно обработанным в случае, если ответ ККТ содержит «Фискальный признак» документа, этот столбец будет содержать или ФП, полученный от кассы, или будет пустым с красным фоном — это означает, что отправить чек не удалось. Для ошибочных чеков в столбце «Ответ ККМ» при нажатии на ссылку откроется окно с информацией об ответе, полученном сайтом от ККМ. Как правило, причина ошибки легко диагностируется по содержащемуся в ответе тексту, что позволяет оперативно устранить возникшую проблему.